2008年我進(jìn)入安裝公司,擔(dān)任物管科科長(zhǎng)至今。
在加強(qiáng)和改善物業(yè)管理工作中,多年來(lái)我堅(jiān)持做到吃苦在前、享樂(lè)在后,愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨,身先士卒、無(wú)怨無(wú)悔。努力加強(qiáng)自身修養(yǎng),始終工作在服務(wù)第一線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力,為物業(yè)管理工作樹立了良好形象。
建安小區(qū)現(xiàn)有72戶業(yè)主,一棟商務(wù)樓,管理范圍寬、難度大,加上物管科工作人員少、事情多、任務(wù)重,要想把物業(yè)工作做好,存在著一大堆各種各樣的問(wèn)題。怎么辦?作為科長(zhǎng)的我,首先必須得拿出百倍的信心,千倍的熱情,竭盡全力地想辦法、出點(diǎn)子、勤走訪、抓落實(shí),在這期間我經(jīng)常提前上班推遲下班,一門心思撲在工作上,一個(gè)一個(gè)把問(wèn)題解決好。一直秉持著“要想方設(shè)法把管理服務(wù)做到位,讓業(yè)主住得舒心、過(guò)得開心、離家放心!”
我秉承服務(wù)業(yè)主的宗旨,憑著良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度,為客戶服務(wù),為業(yè)主排憂。物業(yè)工作比較繁瑣，大大小小無(wú)論什么事都來(lái)找物業(yè),有的時(shí)候更是煩不勝煩。此時(shí),我不是抱怨,更不是消極對(duì)抗,而是不畏困難,勇挑重?fù)?dān),從大處著眼,小處著手，時(shí)不時(shí)串串門拉拉家常,關(guān)系非常融洽,建安小區(qū)的日常管理工作,因此逐步走上了正軌。
本著對(duì)業(yè)務(wù)精益求精、對(duì)客戶服務(wù)熱情周到的目標(biāo),我每天都要花費(fèi)一半的時(shí)間,穿梭在小區(qū)樓宇之間、巡查在各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)上,用自己的真誠(chéng)與業(yè)主和員工交談,及時(shí)了解掌握每一個(gè)業(yè)主的具體情況,認(rèn)真做好信息收集、動(dòng)態(tài)分析等各項(xiàng)工作,把握員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足,并及時(shí)加以改進(jìn)。就是這種堅(jiān)持我與廣大業(yè)主打成一片,形成了上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機(jī)制,在特定的崗位上推動(dòng)了物業(yè)管理工作的開展。
記得今年九月份一個(gè)停電的晚上，我已入睡。突然，一陣急促的電話鈴聲把我從睡夢(mèng)中驚醒,小區(qū)發(fā)電機(jī)嗡嗡聲傳入耳中。怎么回事?我沒(méi)有多想,立即聯(lián)系電工趕到現(xiàn)場(chǎng),隨后自己也趕到停電的區(qū)域了解情況并親自參與檢查，直到凌晨一點(diǎn)多才排查清楚。原來(lái)是高壓柜里面的切換開關(guān)出了問(wèn)題,在我的指揮和行動(dòng)下,終于恢復(fù)了供電，得到了業(yè)主的好評(píng)。
我嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)規(guī)范,牢固樹立良好的職業(yè)道德意識(shí),得到了廣大業(yè)主及職工的贊譽(yù)。事事親歷親為,帶領(lǐng)物管科同事們各負(fù)其責(zé),在小區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安、抓綠化、抓管理,真正把小區(qū)當(dāng)成自己的家來(lái)經(jīng)營(yíng),傾注了太多的心血。在公共秩序維護(hù)方面,要求每一位保安,做好監(jiān)控,在我的調(diào)配和監(jiān)督下,保安人員無(wú)論白天黑夜,都盡職盡責(zé),定時(shí)巡更,給業(yè)主以最大的安全保障。
始終以工作為重、以單位為家,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)和本職工作,都以飽滿的工作熱情按時(shí)、出色地予以完成,監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)與業(yè)主做好核算和收費(fèi)結(jié)算工作,形成了科學(xué)、規(guī)范、有序的工作約束機(jī)制,從而提高了工作效率,以工作的高效率換來(lái)了單位的經(jīng)濟(jì)效益,為物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中,我始終嚴(yán)格要求自己,事事以身作則,努力做到廉潔奉公,辦事公正公平,注重實(shí)際,辦事深入;雷厲風(fēng)行,講求實(shí)效,敢挑重?fù)?dān),敢于正視困難和問(wèn)題;性格直爽,樂(lè)于助人,關(guān)心同事,以誠(chéng)待人,平時(shí)每逢節(jié)假日,總是自己堅(jiān)守崗位,把休假的機(jī)會(huì)讓給他人;管理雖然嚴(yán)格,但不專橫,友善卻不放縱,工作能以情動(dòng)人,以理服人;還經(jīng)常與物管科員工談心,關(guān)懷、體貼、幫助解決他們生活中的困難;業(yè)務(wù)精湛,卻仍在工作之余,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),注重自身素質(zhì)和工作水平的提高;也毫不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工尤其是新員工親自傳、幫、帶,并根據(jù)員工實(shí)際,制定嚴(yán)格而有效的培訓(xùn)計(jì)劃,用足夠的耐心、足夠的恒心、足夠的細(xì)心,培養(yǎng)了一批服務(wù)周到的物業(yè)管理工作人員。用滿腔的工作熱情和高昂的處事態(tài)度,感染著身邊的每一個(gè)人,推動(dòng)著物管事業(yè)和諧發(fā)展。
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