2008年我進入安裝公司,擔(dān)任物管科科長至今。
在加強和改善物業(yè)管理工作中,多年來我堅持做到吃苦在前、享樂在后,愛崗敬業(yè)、任勞任怨,身先士卒、無怨無悔。努力加強自身修養(yǎng),始終工作在服務(wù)第一線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力,為物業(yè)管理工作樹立了良好形象。
建安小區(qū)現(xiàn)有72戶業(yè)主,一棟商務(wù)樓,管理范圍寬、難度大,加上物管科工作人員少、事情多、任務(wù)重,要想把物業(yè)工作做好,存在著一大堆各種各樣的問題。怎么辦?作為科長的我,首先必須得拿出百倍的信心,千倍的熱情,竭盡全力地想辦法、出點子、勤走訪、抓落實,在這期間我經(jīng)常提前上班推遲下班,一門心思撲在工作上,一個一個把問題解決好。一直秉持著“要想方設(shè)法把管理服務(wù)做到位,讓業(yè)主住得舒心、過得開心、離家放心!”
我秉承服務(wù)業(yè)主的宗旨,憑著良好的業(yè)務(wù)知識和真誠的態(tài)度,為客戶服務(wù),為業(yè)主排憂。物業(yè)工作比較繁瑣，大大小小無論什么事都來找物業(yè),有的時候更是煩不勝煩。此時,我不是抱怨,更不是消極對抗,而是不畏困難,勇挑重擔(dān),從大處著眼,小處著手，時不時串串門拉拉家常,關(guān)系非常融洽,建安小區(qū)的日常管理工作,因此逐步走上了正軌。
本著對業(yè)務(wù)精益求精、對客戶服務(wù)熱情周到的目標(biāo),我每天都要花費一半的時間,穿梭在小區(qū)樓宇之間、巡查在各個執(zhí)勤點上,用自己的真誠與業(yè)主和員工交談,及時了解掌握每一個業(yè)主的具體情況,認(rèn)真做好信息收集、動態(tài)分析等各項工作,把握員工思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足,并及時加以改進。就是這種堅持我與廣大業(yè)主打成一片,形成了上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機制,在特定的崗位上推動了物業(yè)管理工作的開展。
記得今年九月份一個停電的晚上，我已入睡。突然，一陣急促的電話鈴聲把我從睡夢中驚醒,小區(qū)發(fā)電機嗡嗡聲傳入耳中。怎么回事?我沒有多想,立即聯(lián)系電工趕到現(xiàn)場,隨后自己也趕到停電的區(qū)域了解情況并親自參與檢查，直到凌晨一點多才排查清楚。原來是高壓柜里面的切換開關(guān)出了問題,在我的指揮和行動下,終于恢復(fù)了供電，得到了業(yè)主的好評。
我嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)規(guī)范,牢固樹立良好的職業(yè)道德意識,得到了廣大業(yè)主及職工的贊譽。事事親歷親為,帶領(lǐng)物管科同事們各負其責(zé),在小區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安、抓綠化、抓管理,真正把小區(qū)當(dāng)成自己的家來經(jīng)營,傾注了太多的心血。在公共秩序維護方面,要求每一位保安,做好監(jiān)控,在我的調(diào)配和監(jiān)督下,保安人員無論白天黑夜,都盡職盡責(zé),定時巡更,給業(yè)主以最大的安全保障。
始終以工作為重、以單位為家,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)和本職工作,都以飽滿的工作熱情按時、出色地予以完成,監(jiān)督指導(dǎo)及時與業(yè)主做好核算和收費結(jié)算工作,形成了科學(xué)、規(guī)范、有序的工作約束機制,從而提高了工作效率,以工作的高效率換來了單位的經(jīng)濟效益,為物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中,我始終嚴(yán)格要求自己,事事以身作則,努力做到廉潔奉公,辦事公正公平,注重實際,辦事深入;雷厲風(fēng)行,講求實效,敢挑重擔(dān),敢于正視困難和問題;性格直爽,樂于助人,關(guān)心同事,以誠待人,平時每逢節(jié)假日,總是自己堅守崗位,把休假的機會讓給他人;管理雖然嚴(yán)格,但不專橫,友善卻不放縱,工作能以情動人,以理服人;還經(jīng)常與物管科員工談心,關(guān)懷、體貼、幫助解決他們生活中的困難;業(yè)務(wù)精湛,卻仍在工作之余,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,注重自身素質(zhì)和工作水平的提高;也毫不吝惜自己的經(jīng)驗,對員工尤其是新員工親自傳、幫、帶,并根據(jù)員工實際,制定嚴(yán)格而有效的培訓(xùn)計劃,用足夠的耐心、足夠的恒心、足夠的細心,培養(yǎng)了一批服務(wù)周到的物業(yè)管理工作人員。用滿腔的工作熱情和高昂的處事態(tài)度,感染著身邊的每一個人,推動著物管事業(yè)和諧發(fā)展。
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